ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Günümüz dünyasında sanayi , teknoloji vb konular yaşanan gelişmeler toplumları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarışa itmiştir. Bu baş döndürücü gelişmeler ve rekabet ortamında ayakta kalabilmek , tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal ve hizmet üretiminin sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu da ancak, işletmelerde, satın alma aşamasından başlayarak pazarlama ,tasarım, üretim , kalite kontrol ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli gelişmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasıyla mümkün olabilecektir.
ISO "International Organization for Standardization" kısaltmasıdır ve uluslararası standardizasyon örgütünün oluşturduğu kalite yönetim standardını simgeler.
Kalite Yönetim Sistemi konusunda ISO 9000 Kalite Sistem Standartları 1987 yılında yayımlandığı tarihten itibaren en fazla ilgiyi ve uygulama alanını bulan uluslararası bir standart ve kılavuz haline gelmiştir.
ISO 9000 Kalite Standartları Serisi, etkili bir yönetim sisteminin nasıl kurulabileceğini, dokümante edilebileceğini ve sürdürebileceğini göz önüne sermektedir.
ISO 9000 Belgesi, ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim anlayışının sonucunda ortaya konduğu ve dolayısı ile kuruluşun ürün ve hizmet kalitesinin sürekliliğinin sağlanabileceğinin bir güvencesini belirler.
ISO 9001 Belgesi, etkin kalite yönetim sistemini tanımlayan bir standarttır. Kuruluş bu standardın şartlarını sağladığında ISO 9001 belgesini alabilir.
ISO 9001 Belgesi’nin kullanımı; ISO 9001 belgesi çok sayıda müşteri tarafından istenmektedir. Bu belge yalnız başına size bir pazar avantajı sağlayacaktır. Ancak bu fayda daha önce de değinildiği gibi kısa vadelidir.
ISO 9001, pazar avantajı dışında kuruluşunuza bir sürekli iyileştirme mekanizması ve disiplini kazandırır. Ancak belgenin alınması kusursuzluğu başardığınız anlamına gelmez. ISO 9001 belgeli bir kuruluşta her problem bir iyileştirme fırsatı olarak görülür. Problemin çözümünden önemlisi onun bir daha tekrarlanmamasını sağlamaktır.
ISO 9001:2008
ISO 9000: Organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak kalite yönetim sisteminin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve ISO tarafından yayınlanmış olan bir standartlar bütünüdür.
ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemlerinin kurulması esnasında uygulanması gereken şartların tanımlandığı ve belgelendirme denetimine tabi olan standarttır. Verilen belgenin adıdır.
ISO 9001:2008 ISO 9000 Standardı, her 5 yılda bir ISO tarafından gözden geçirilmekte ve uygulayıcıların görüşleri ve ihtiyaçlar doğrultusunda gerekli revizyonlar yapılarak yeniden yayınlanmaktadır. 2008 rakamı, bu revizyonun 2008 yılında yapılıp, yayınlandığını gösterir versiyon tarihidir (ISO 9001:2008 versiyonu).
TS EN ISO 9000:2008 Serisi
TS EN ISO 9000 standartları dört temel standarttan oluşmaktadır. Bunlar;
1. TS EN ISO 9000:2008 Kalite Yönetim Sistemleri-Temel
Kavramlar,Terimler
2. TS EN ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemleri-Şartları
3. TS EN ISO 9004:2008 Kalite Yönetim Sistem-Performansının İyileştirilmesi
İçin Kılavuz
4. TS EN ISO 19011:2004 Kalite ve Çevre Tetkiki İçin Kılavuz
ISO 9001:2008 Maddelerinin Yapısı
Kapsam
Bilgi Referansları
Terimler ve Tanımlar.
Kalite Yönetim Sistemi .
Yönetim Sorumluluğu.
Kaynak Yönetimi.
Ürün Gerçekleştirme.
Ölçme, Analiz ve İyileşme.
4,5,6,7,8 Maddeler zorunlu şartlardır.
ISO; Ürün, hizmet ve sistem için çeşitli standartlar oluşturan yayınlayan bir Uluslararası Standard Organizasyonudur. 1947 yılında kurulmuştur. 146 ülke üyedir. Merkezi İsviçre'nin Cenova kentindedir.
ISO Özel sektörle kamu arasında özel bir pozisyonda görev yapar. Çünkü bir taraftan devletlere ait enstitülerin üye olduğu diğer taraftan enstitülerin yapısını oluşturan özel sektör arasında köprü görevindedir.
ISO'nun Kelime Anlamı
"International Organization for Standardization" İngilizce açılımı kısaltılınca "IOS", Fransızca da "Organisation internationale de normalisation" kısaltılırsa "OIN" olmasından dolayı Yunanca "eşit" anlamına gelen "isos" tan türetilerek şu an kullanılan "ISO" adını almıştır.
Kaynak: www.iso.org
Standard ilk olarak 1987 yılında Kalite Güvence Sistem Standardı olarak yayınlanmıştır. Bu aşamada standart 3 alt standarttan oluşmaktaydı: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Kurumlar faaliyet kapsamları doğrultusunda bu 3 standarttan birisini uygulayarak, denetime girmekteydiler.
Standardın bu versiyonu, ağırlıklı olarak doğru üretim ve hata yakalama konularına odaklanmıştır.
Standard ilk olarak 1994 yılında revizyona uğramış ve yeniden Kalite Güvence Sistem Standardı olarak yayınlanmıştır. Bu aşamada standart yine 3 alt standarttan oluşmaktaydı: ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003. Kurumlar faaliyet kapsamları doğrultusunda bu 3 standarttan birisini uygulayarak, denetime girmekteydiler. Standardın bu versiyonu, önceki versiyondaki konulara ilave olarak hata önleme konusuna da odaklanmıştır.
Standard son olarak 2000 yılında revizyona uğramış ve bu sefer Kalite Yönetim Sistem Standardı olarak yayınlanmıştır. Belgelendirmeye esas teşkil eden sadece ISO 9001:2000 standardı mevcuttur. ISO 9002, ISO 9003 artık güncelliğini yitirmiş standartlardır. Ancak ana standart olan ISO9001:2000'i destekleyen ISO 9000, ISO 9004, ISO 19011 gibi klavuz standartlar da ISO tarafından yayınlanmıştır. Kurumlar, faaliyet kapsamları ne olursa olsun sadece ISO 9001 standardını uygulumakta ve bu belgeyi almaktadırlar.
Fakat belgelendirmeye tabi tutulan faaliyetler, ve standardın hariç tutulan maddeleri, alınacak olan belgenin üzerinde tanımlanabilmektedir. Standardın bu versiyonu, önceki versiyonlardaki konulara ilave olarak sürekli iyileşme ve verimliliğin arttırılmasını hedefleyen süreç (process) tabanlı, müşteri odaklılığı daha ön planda tutan bir yönetim modeli sunmaktadır.
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ SİZE VE İŞLETMELERİNİZE NELER KAZANDIRIR?
Sürekli gelişmeye temel olacak bir sistem oluşturur.
Kişiye bağımlılık ortadan kalkar, kişilerden bağımsız bir sistem geliştirir.
Sistemi sürekli olarak gözden geçirir.
Kuruluşu denetlemek için önemli bir mekanizma oluşur.
Problem, uygunsuzluklara sistematik yaklaşım gelişir.
Sistematik bir düzen oluşur.
Sistematik düşünce gelişir.
Sistematik olmaya tüm çalışanlar ve yöneticiler alışır.
Sistematik çalışma gelişir.
Önleyici faaliyetler ve işlerin ilk defada doğru yapılması için çalışılır.
İyileştirme çalışmalarının başlangıç noktası olabilecek temel oluşturulur.
İçeride daha düzenli bir çalışma ve kontrol bağlantısı oluşur.
Bütün alanlarda karlılık ve verim artar.
Maliyetler azalır.
Standartların oturtulması sağlanır ve ölçmeler geliştirilir.
Daha bilinçli iş akışı sağlanır.
Veri toplama sistemi gelişir.
Kuruluş düzeni iyileşir.
Kuruluş etkinlikleri daha disiplinli ve daha organize bir yapıya kavuşur.
Tüm süreçlerde kalite güvencesi sağlanır.
Kuruluş genelinde kalite bilincinin gelişmesinde tüm çalışanların katkısı sağlanır.
Kalite bilincinin yerleşmesi sağlanır.
Kuruluş içerisinde Toplam Kalite bilinci yerleşir.
Kalitenin tüm çalışanların öz sorumluluğu olduğu bilinci yerleşir.
Kalite sürekliliği sağlanır.
Kuruluş içindeki kalite anlayışı gelişir
Kalite sisteminin etkinleşmesi sağlanır.
Ürün/Hizmet kalitesi yükselir.
Kalite sisteminin iyileştirilmesi sonucu müşteri memnuniyeti artar.
Potansiyel müşterilere güven verilir.
Müşteri ile bütünleşilir.
Müşteri şikayetleri asgari düzeye indirilir.
Personelin sisteme katkısı artar.
Çalışanların işiyle gurur duyması, işini sevmesi, işyerinde mutlu olması sağlanır.
Çalışanların tamamı bilinçlenir.
Kişinin kendini sorgulama niteliği güçlenir.
Sistemin dokümante edilmesi sağlanır.
Uygulamalar dokümante edilir ve süreklilik sağlanır.
Dokümantasyon sistemi kurulur ve geliştirilir.
İnsanlar okuma-yazma alışkanlığı kazanır, sürekli kendini yeniler.
Daha düzenli kayıtlar tutulmaya başlanır.
Sistematik dokümantasyon sayesinde iletişimin kolaylaşması, düzeltici ve önleyici faaliyetler sayesinde de hataların önlenmesi sağlanır.
Sistem gereği girişilen geniş eğitim seferberliği konulara bakışta yenilikler getirir.
Yarı ürün-nihai ürün üretimi takip sistemi gelişir.
Hedeflere yönelim sağlanır.
Sistem iyileştirme çalışmaları başlatılır.
Tüm yönetim ve üretim proseslerinin geliştirilebilir ve izlenebilir olması sağlanır.
Maliyet iyileştirmeleri yapılır.
Tüm proseslerin daha sıkı kontrol altında yürümesi temin edilir.
Kuruluş içi ilişkilerde belirsizlikler ortadan kalkar.
Birçok kontrol noktasında iyileştirmeler yapma imkanı doğar.
Analiz sertifikalarının tedarikçilerden temin edilmesiyle girdi analiz maliyetleri büyük oranda azalır.
Herkesin benzer seviyede anlayışı sağlanır.
Sorunların nedenlerinin belirlenmesi sağlanır.
Belirsizlikler ortadan kalkar.
Düzenli ve sürekli oto kontrol gelişir.
Kalite göstergeleri netleştirilerek sonuçların değerlendirilmesi sağlanır.
Servis kalitesi iyileşir.
Kaliteli mal girişi sağlanır.
Kuruluş içerisinde iletişim ve kalite sistemi ağı gelişir.
Pazar payında artış sağlanır.
İadelerin ve müşteri şikayetlerinin azalması sağlanır.
Kuruluş imajı geliştirilir, kuvvetlendirilir, itibar ve referans kazanılır.
Personelin motivasyonunun artması sağlanır.
Takım halinde sonuca ulaşma gücü pekiştirilir.
Dokümantasyon sırasında sistemin daha rasyonel hale getirilmesi sağlanır.
Yetki ve sorumlulukların tanımlanması sağlanır.
Kayıtlar ve izlenebilirliğin sağlanması ile geriye dönük bilgilere ulaşılabilmesi sağlanır.
Eğitimin yaygın ve sürekli hale getirilmesi ve katılımcılık sağlanır.
Kişiye bağımlılığın ortadan kalkması sağlanır.
İstatistiki analiz Cp, Ca başlatılır.
İstatistiksel yöntemlerin kullanımı sağlanır.
Mevcut durumu sürekli gözden geçirme gerekliliği anlaşılır.
Eğitimlerle görüş açısının genişlemesi sağlanır.
Yeni yönetim ve denetim mekanizmaları kurulur.
Herkes rakamlarla konuşmaya başlar.
Doğru kararlar vermek kolaylaşır.
Proseslerin oturması sağlanır.
Çalışanların yaptıkları iş ve ürüne güveni artar.
Ortak amacı paylaşma mutluluğu güçlenir.
Depolama ve sevkıyat ile müşteri hizmetleri sistemlerinde iyileştirme yapılır.
Çevrenin korunması bilinci artar.
Birçok yeni sistemin devreye girmesiyle kalite güvencesinin artırılması sağlanır.
Gelen malların muayenesi yapılır ve kalite kontrol önem kazanır.
Mesai saatleri dışında personelin telefonla aranması ve iş yerine acilen çağırılmaları büyük oranda azalır.
Performans ölçme sistemi gelişir.
Ham maddeden müşteri tatminine kadar yazılı prosedürlerin etkin bir şekilde uygulanması sağlanır.
Bilgiye ulaşmak daha kolay olur.
BAŞVURULARINIZ İÇİN EKTE BULUNAN FORMU DOLDURARAK TARAFIMIZA İLETMENİZ YETERLİDİR. BAŞVURU FORMU İÇİN LÜTFEN TIKLAYINIZ.